Podmínky služby

1. Prodávající

Digitální itineráře prodává:

JOiNUS s.r.o.

Sládkovičova 858/7, 811 06 Bratislava – Staré Město, Slovenská republika

IČO: 44319673 | DIČ: 2022681001 | IČ DPH: SK2022681001

Zapsaná v: Městský soud Bratislava III, odd. Sro, vl. č. 54297/B

E-mail: info@gotourino.com | Tel./WhatsApp: +421 917 611 565

2. Co prodáváme

Prodáváme digitální itineráře a související digitální obsah. Po zakoupení je obsah zpřístupněn online v uživatelském dashboardu. Digitální itinerář je informační produkt – nejde o zájezd ani cestovní službu ve smyslu režimu organizovaných zájezdů.

Kupující používá itinerář na vlastní odpovědnost a je povinen přizpůsobit jízdu aktuální dopravní situaci, počasí, stavu silnic a právním předpisům země, ve které se nachází.

3. Jak probíhá objednávka

Po výběru produktu a odeslání objednávky s povinností platby vzniká smluvní vztah. Potvrzení objednávky zasíláme elektronicky na váš e-mail. V souladu se zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele obdržíte před uzavřením smlouvy jasné informace a potvrzení na trvalém nosiči.

Smlouva je uzavřena ve slovenském jazyce a řídí se slovenským právem.

4. Cena a platba

Ceny jsou uvedeny na webové stránce včetně DPH. Platba probíhá přes Stripe, a to:

·       kartou

·       Apple Pay

·       Google Pay

Platební údaje nezpracováváme přímo – celou platební transakci zajišťuje Stripe. Faktura je vystavena automaticky po úhradě.

5. Dodání digitálního obsahu

Po úspěšné platbě vám bude zakoupený digitální itinerář okamžitě zpřístupněn ve vašem dashboardu. Přístup je, pokud není uvedeno jinak, trvalý.

Pro používání digitálního obsahu potřebujete:

·       připojení k internetu

·       kompatibilní zařízení

·       aktuální webový prohlížeč

·       funkční uživatelský účet

6. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel standardně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, toto právo zaniká, pokud jsou současně splněny tyto podmínky:

·       spotřebitel před dokončením objednávky výslovně potvrdí souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení

·       spotřebitel je poučen o tom, že udělením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy

·       digitální obsah je mu po úhradě okamžitě zpřístupněn

Jelikož jsou všechny tyto podmínky při nákupu na Gotourino splněny (souhlas je vyjádřen při dokončení objednávky a obsah je zpřístupněn ihned po platbě), právo na odstoupení od smlouvy z důvodu rozmyšlení nákupu po zpřístupnění obsahu nevzniká. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele při vadném plnění.

7. Reklamace

Pokud vám po úhradě nebyl digitální itinerář zpřístupněn nebo nefunguje přístup do dashboardu, můžete reklamaci uplatnit:

·       e-mailem na info@gotourino.com

·       písemně na adresu sídla společnosti

V reklamaci doporučujeme uvést:

·       jméno a příjmení

·       e-mail použitý při objednávce

·       číslo objednávky nebo identifikaci platby

·       popis problému

·       případně screenshot chyby

Jak reklamaci řešíme: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Pokud je reklamace oprávněná, primárně zajistíme opravu přístupu nebo opětovné zpřístupnění digitálního itineráře.

Kdy nejde o vadu: Za vadu se zpravidla nepovažuje stav, kdy problém vznikl na straně uživatele – například nesprávně zadané přihlašovací údaje, nefunkční internetové připojení, neaktuální prohlížeč nebo nekompatibilní zařízení.

7a. Dobrovolná férová záruka

Nad rámec zákonných práv poskytujeme při prvním nákupu dobrovolnou féro­vou záruku. Tato záruka není zákonným právem spotřebitele, ale dobrovolným závazkem prodávajícího.

Jak záruka funguje: Pokud po koupi zjistíš, že průvodce neobsahuje to, co bylo slíbeno na stránce produktu, napiš nám do 3 dní od koupě na info@gotourino.com, nebo přes formulář Reklamace. Podíváme se na to konkrétně a férově. Pokud zjistíme, že produkt opravdu neodpovídal tomu, co jsme slíbili, vrátíme ti peníze nebo navrhneme jiné přiměřené řešení.

Co záruka pokrývá: Záruka se vztahuje na situace, kdy produkt prokazatelně neodpovídá popisu na stránce produktu – například chybějící obsah slíbený v popisu, nefunkční mapové odkazy, výrazně zavádějící popis nebo zásadní rozdíl mezi tím, co bylo slíbeno, a tím, co bylo po koupi zpřístupněno.

Co záruka nepokrývá: Záruka se nevztahuje na počasí, dopravní situaci, dočasné uzávěrky cest, obsazenost hotelů nebo restaurací, změnu otevírací doby třetích stran, osobní změnu plánů, subjektivní pocit jako "čekal som niečo iné" ani na situace, které vznikly mimo obsahu samotného produktu.

8. Duševní vlastnictví

Zakoupený itinerář je určen výhradně pro osobní použití. Není dovoleno jej dále prodávat, sdílet, kopírovat pro komerční účely ani zpřístupňovat třetím osobám.

9. Newsletter

Přihlášení k newsletteru je dobrovolné a není podmínkou nákupu. Souhlas se zasíláním marketingové komunikace můžete kdykoli odvolat. Informace o zpracování osobních údajů včetně newsletteru jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webové stránce gotourino.com.

10. Alternativní řešení sporů a reklamací

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete nás požádat o nápravu e-mailem na info@gotourino.com. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na alternativní řešení spotřebitelského sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. příslušnému subjektu alternativního řešení sporů.

Seznam subjektů alternativního řešení sporů je dostupný na stránce Ministerstva hospodářství SR.

Tyto podmínky se řídí zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a souvisejícími právními předpisy Slovenské republiky.